Trocas e Devoluções

Em Clara Camerano Shop, cada peça é única ou produzida com rigoroso controle de qualidade. Entendemos que a arte é uma experiência sensorial e queremos que sua satisfação seja completa. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@claracamerano.com, ou através da página Contato, informando o número do pedido.
• Condição: O produto (seja uma pintura original, print ou porcelana) deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de manuseio inadequado, exposição à umidade, luz solar direta ou danos físicos.
• Reembolso: O valor integral da compra (incluindo o frete de envio) será estornado após o recebimento e conferência da obra em nosso ateliê.

2. Avaria no Transporte

Trabalhamos com embalagens reforçadas para garantir que sua arte chegue intacta. Caso note qualquer dano na embalagem no momento da entrega, siga estes passos:

• Registro: Tire fotos ou faça um vídeo da embalagem ainda fechada e, em seguida, do produto danificado.
• Prazo: Comunique-nos em até 48 horas após o recebimento.
• Resolução: Para Prints e Reproduções enviaremos uma nova via sem custos adicionais; Para Obras Originais e Peças Únicas, como não há possibilidade de substituição idêntica, ofereceremos o reembolso integral ou crédito para a escolha de outra obra disponível.

3. Defeitos de Fabricação

Produtos que apresentarem defeitos técnicos não relacionados ao transporte (ex: falhas na impressão de um print) podem ser trocados em até 30 dias.

Nota: Variações sutis de cores entre a tela do monitor/celular e o produto físico são normais em impressões e pinturas manuais e não são consideradas defeitos.

4. Cuidados Importantes com a Obra

Para que a devolução ou troca seja aceita, a obra deve estar preservada. Lembramos que:

• Papéis de Aquarela (Algodão e Celulose) e Pinturas a Óleo: São extremamente sensíveis à oleosidade das mãos. Recomendamos o manuseio apenas pelas bordas ou com as mãos higienizadas.
• Porcelanas Pintadas à Mão: Devem ser limpas apenas com pano seco ou levemente úmido, sem produtos abrasivos, para garantir a durabilidade da pigmentação.

5. Prazos de Reembolso

O estorno será processado assim que a obra retornar ao ateliê e passar por análise técnica (até 5 dias úteis após o recebimento).

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra.